Kunde
MetallPortal
Über den Kunden
Was ist das MetallPortal?
Im Jahr 2020 vom Bundesverband Metall gegründet, bietet es Mitgliedern, aber auch allen anderen Metallbetrieben, eine Reihe zusätzlicher Serviceleistungen an. Das Metallportal ist die zentrale Anlaufstelle für Unternehmen in der Metallbau-Branche.
Das Metallportal ist eine Plattform, die sich dem Metallgewerbe widmet. Es bietet eine breite Palette von Leistungen für die Metallbetriebe an. Der Anspruch ist es der (digitale) Service-Baukasten für den Betriebsalltag zu sein. Damit sie den Betrieben helfen, die Herausforderungen neben dem Kerngeschäft besser meistern zu können.
Strategie
Komplex und benutzerfreundlich.
Als uns der Kunde bzgl. des Metallportals kontaktierte, war das damals aktive System mit sehr vielen Funktionen überladen und daher mit der Zeit instabil geworden. Die Kernfrage lautete, ob es möglich sei, das technisch sehr komplexe System zu vereinfachen oder einfach gesagt zu updaten, da es im Laufe der Zeit organisch gewachsen und durch ständig neue Anforderungen immer komplexer und wartungsintensiver geworden war.
Ein weiterer Aspekt war die Benutzerfreundlichkeit. Mit der wachsenden Komplexität des Systems hatten auch die Herausforderungen für die Nutzer zugenommen. Es wurde immer schwieriger, sich in der Vielfalt der Funktionen zurechtzufinden, was die Effizienz und die allgemeine Nutzererfahrung beeinträchtigte. Unser Ziel war es daher, eine intuitive Benutzeroberfläche zu schaffen, die den Nutzern ermöglicht, das volle Potenzial des Portals ohne umständliche Navigation oder überflüssige Interaktionen zu nutzen.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, entwickelten wir einen Konzept, das sowohl kurzfristige Lösungen für bestehende Probleme als auch langfristige Verbesserungen zur Steigerung der Systemstabilität, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit umfasste. Dies beinhaltete die Modernisierung der Infrastruktur, die Bereinigung des Codes und die Implementierung von Sicherheitsstandards, um die Robustheit des Systems zu gewährleisten und es für die Herausforderungen der digitalen Zukunft zu rüsten.
Die Herausforderung
Die Aufgabe bestand darin, das laufende System deutlich zu vereinfachen. Wir haben ein neues System parallel zum laufenden System aufgebaut und die bereinigten Kunden- und Bestelldaten in das neue System migriert.
Im Front-End rückte das Leistungsspektrum in den Vordergrund. Gleichzeitig haben wir die Benutzererfahrung kritisch hinterfragt und erkannt, dass das System stärker als Plattform präsentiert werden muss und nicht wie bisher als Onlineshop mit einigen Zusatzfeatures. Eine weitere Herausforderung bestand darin, die Arbeitsprozesse durch Automatisierung zu vereinfachen.
Ziele
Unsere Idee
In erster Linie haben wir das Ziel, qualitativ hochwertigen und mehrwerthaltigen Inhalt in den Vordergrund zu stellen. Zudem haben wir das Branding des Metallportals und dessen allgemeine Positionierung klarer herausgestellt.
Ebenso war die Implementierung von Abonnement-Funktionen in den Onlineshop von entscheidender Bedeutung. Dies ermöglichte es uns, eine kontinuierliche Kundenbindung aufzubauen und den Nutzern einen Mehrwert durch regelmäßige Updates, exklusive Inhalte oder spezielle Angebote zu bieten. Die Erweiterung dieser Funktionen zielte darauf ab, die Kundenloyalität zu stärken und eine stabile Einnahmequelle zu etablieren, die über den einmaligen Verkauf hinausgeht.
Website
Das Kernstück
Ein wesentlicher Teil der Arbeit bestand aus Strukturierung, Vorbereitung und Prozessverständnis. Wir legten den Grundstein für ein neues Fundament, optimierten Abläufe, implementierten eine verbesserte Benutzerbetreuung und bereiteten alles so vor, dass bestehende Inhalte problemlos übertragen werden konnten.
Das Design wurde von Grund auf neu gedacht, wobei die Benutzerführung deutlich vereinfacht wurde. Zudem haben wir das Storytelling sowohl im Produkt als auch im Portal umfassend überarbeitet, um eine schlüssige und fesselnde Markengeschichte zu erzählen. Das System selbst wurde verschlankt, um eine höhere Effizienz zu gewährleisten. Die User Experience stand besonders im Fokus unserer Überarbeitung und wurde signifikant verbessert, indem wir auf Nutzerfeedback eingegangen sind und maßgeschneiderte Lösungen entwickelt haben, die die Nutzerinteraktion und -zufriedenheit deutlich steigern.
Der Content-Bereich, insbesondere im Sektor des E-Learnings, hat signifikant an Umfang und Qualität zugenommen. Diese Bereicherung des Inhaltsangebots reflektiert unser Bestreben, Bildungsinhalte nicht nur zugänglicher, sondern auch ansprechender und informativer zu gestalten, um so das Lernerlebnis zu verbessern und den Wissensaustausch zu fördern.
Zusätzlich zu dieser bedeutenden Verbesserung des Content-Bereichs haben wir einen neuen Katalog für das Metallportal von Grund auf überarbeitet. Dieser Katalog zeichnet sich durch seine klare und benutzerfreundliche Präsentation aus, die es den Nutzern erleichtert, sich einen umfassenden Überblick über das vielfältige Angebot zu verschaffen. Er ist darauf ausgerichtet, den Nutzern einen echten Mehrwert zu bieten, indem er nicht nur Produkte und Dienstleistungen übersichtlich darstellt, sondern auch durch gezielte Informationen und Empfehlungen den Bedarf der Nutzer direkt anspricht. Durch diese strategische Neugestaltung des Katalogs streben wir danach, die Nutzererfahrung auf dem Metallportal signifikant zu verbessern und den Nutzern eine Plattform zu bieten, auf der sie effizient und zielgerichtet die für sie relevanten Informationen und Ressourcen finden können.
...und so wurde aus einem technischen Update ein kompletter Relaunch des Portals
